Skip to main content

Các báo cáo khác

Trong AhaSpot, các báo cáo Hội thoại, Nhân viên, Thẻ, Kênh và Nhóm đều có thể được diễn giải bằng cách sử dụng cùng một số liệu. Một báo cáo điển hình trông giống như ảnh chụp màn hình sau đây, có biểu đồ cho từng số liệu.

Ý nghĩa của từng báo cáo và ý nghĩa của những số liệu này sẽ được giải thích như sau.

Các loại báo cáo​

Báo cáo hội thoại​

Với Báo cáo hội thoại, bạn có thể tìm hiểu các số liệu quan trọng về tình trạng cuộc hội thoại của mình như, Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian giải quyết, Thời gian chờ đợi của khách hàng, v.v.

Báo cáo nhân viên​

Với Báo cáo nhân viên, bạn có thể tìm hiểu các số liệu quan trọng về nhân viên của mình, chẳng hạn như ai xử lý khối lượng tin nhắn, Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian giải quyết, Số lượng giải quyết, v.v.

Báo cáo thẻ​

Báo cáo thẻ giống như báo cáo hội thoại nhưng được nhóm theo thẻ.

Báo cáo kênh​

Báo cáo kênh hay còn là báo cáo hộp thư đến, bạn có thể tìm hiểu các số liệu quan trọng về hộp thư đến của mình, như hộp thư đến nào nhận được bao nhiêu thư, Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian giải quyết, Số lượng giải quyết, v.v.

Báo cáo nhóm​

Với báo cáo nhóm, bạn có thể tìm hiểu các số liệu quan trọng về nhóm của mình, chẳng hạn như nhóm nào nhận được bao nhiêu tin nhắn, Thời gian phản hồi đầu tiên, Thời gian giải quyết, Số lượng giải quyết, v.v.

Làm cách nào để mở báo cáo?​

Hãy tìm nút “Báo cáo” trên thanh menu bên trái của trang tổng quan. Bạn sẽ thấy danh sách các báo cáo có sẵn. Bấm vào bất kỳ báo cáo nào để xem.

Tùy chỉnh báo cáo​

Tất cả các loại báo cáo được liệt kê ở trên có thể được phân loại theo cùng số liệu. Mỗi tùy chọn được hiểu như sau.

Thời gian​

Bạn có thể chọn khoảng thời gian bạn muốn xem báo cáo, có các tùy chọn sẵn như: 7 ngày qua, 30 ngày qua,... Hoặc bạn có thể tùy chọn khoản thời gian nào đó.

Phân nhóm dữ liệu​

Sau khi chọn thời gian, bạn có thể chọn cách nhóm dữ liệu của mình. Mỗi phạm vi ngày có một nhóm khác nhau theo bộ lọc.

Số liệu​

Mỗi biểu đồ hiển thị xu hướng cho số liệu cụ thể. Dưới đây là ý nghĩa của từng số liệu:

Cuộc hội thoại​

Biểu đồ này hiển thị tổng số cuộc hội thoại nhận được trong khoảng thời gian đã chọn.

Nếu dữ liệu đã được nhóm theo ngày thì biểu đồ hiển thị trên tab này sẽ hiển thị tổng số cuộc trò chuyện nhận được mỗi ngày trong khoảng thời gian đã chọn.

Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem chính xác số lượng cuộc trò chuyện đã diễn ra vào ngày đó. Trong ảnh chụp màn hình sau, bạn có thể thấy rằng vào ngày 29 tháng 10, đã có 14 cuộc hội thoại diễn ra.

Thông tin này có thể được sử dụng để hiểu khối lượng tương tác của khách hàng và xác định các mô hình hoặc xu hướng trong hành vi của khách hàng.

Thời gian phản hồi đầu tiên​

Biểu đồ này hiển thị thời gian trung bình cần thiết để đưa ra phản hồi đầu tiên cho cuộc trò chuyện của khách hàng.

Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem chính xác thời gian trung bình được thực hiện cho phản hồi đầu tiên và số lượng cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán vào ngày đó. Trong ảnh chụp màn hình sau, vào ngày 29 tháng 10, thời gian phản hồi đầu tiên trung bình là 14h, dựa trên 2 cuộc trò chuyện.

Thông tin này có thể được sử dụng để hiểu hiệu quả của nhóm dịch vụ khách hàng trong việc trả lời các câu hỏi của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Thời gian chờ đợi của khách hàng​

Biểu đồ này hiển thị khoảng thời gian khách hàng chờ đợi phản hồi từ nhân viên.

Nếu dữ liệu đã được nhóm theo ngày thì biểu đồ hiển thị trên tab này sẽ hiển thị tổng số cuộc hội thoại nhận được mỗi ngày trong khoảng thời gian đã chọn.

Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem thời gian chờ trung bình trong ngày đó dựa trên số lượng cuộc hội thoại nhận được trong ngày đó. Trong ảnh chụp màn hình sau, bạn có thể thấy rằng vào ngày 29 tháng 10, thời gian chờ là 1 ngày 2 giờ, dựa trên 2 cuộc hội thoại.

Thời gian giải quyết​

Biểu đồ này hiển thị thời gian trung bình cần thiết để giải quyết một cuộc trò chuyện cụ thể với khách hàng.

Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem chính xác thời gian trung bình được thực hiện để giải quyết các cuộc hội thoại và số lượng cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán thời gian giải quyết trong ngày đó. Trong ảnh chụp màn hình sau, vào ngày 03 tháng 11, thời gian Giải quyết trung bình là 17 giờ 3 phút, dựa trên 3 cuộc hội thoại.

Số lượng giải quyết​

Biểu đồ này hiển thị số lượng cuộc hội thoại được giải quyết vào những ngày đã chọn.

Tin nhắn đã nhận​

Biểu đồ này hiển thị số lượng tin nhắn nhận được trong khoảng thời gian đã chọn.

Bằng cách di chuột qua một điểm cụ thể trên biểu đồ, bạn có thể xem số lượng tin nhắn đến đã xảy ra vào ngày đó. Trong ảnh chụp màn hình sau, bạn có thể thấy rằng vào ngày 03 tháng 11, đã nhận được 5 tin nhắn.

Tin nhắn đã gửi​

Biểu đồ này tương tự như biểu đồ Tin nhắn đã nhận, ngoại trừ việc nó hiển thị cụ thể các tin nhắn được gửi từ tài khoản thay vì các tin nhắn đến.

Điều chỉnh báo cáo cho giờ làm việc​

Bật nút chuyển ở góc trên bên phải màn hình của bạn để điều chỉnh số liệu của báo cáo trong giờ làm việc.

Giờ làm việc được sử dụng để cấu hình tính khả dụng của nhóm trong mỗi kênh. Nếu Giờ làm việc được bật, dữ liệu báo cáo sẽ được tính toán dựa trên giờ làm việc.