Thiết lập kênh Website

Bước 1. Đi tới Cài đặt → Hộp thư đến → bấm vào nút "Thêm hộp thư đến".

Bước 2. Nhấn vào biểu tượng "Website".

Bước 3. Nhập tên trang web, URL và các chi tiết khác như được mô tả bên dưới.

Tên trường	Giá trị	Mô tả
Tên trang web	Nhập tên trang web của bạn	Ví dụ: Aha Inc.
Tên miền trang web	Nhập tên miền trang web của bạn	Ví dụ: ahaspot.com
Màu tiện ích	Chọn màu bằng cách nhấp vào ô vuông
Tiêu đề chào mừng	Đưa ra lời chào mà bạn muốn gửi đến khách hàng	Ví dụ: Xin chào!
Dòng giới thiệu chào mừng	Đưa ra một Tagline đại diện cho công ty của bạn	ví dụ: Chào mừng bạn đến với AhaSpot! Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn 24x7
Bật lời chào kênh	Chọn `Bật` hoặc `Không bật`	Kích hoạt tính năng gửi tin nhắn chào mừng khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện
Tin nhắn chào mừng kênh	Đưa ra lời chào mà bạn muốn bắt đầu cuộc trò chuyện	Ví dụ: Xin chào! Tôi có thể hỗ trợ được gì cho bạn?

Sau khi nhập đầy đủ thông tin chi tiết, hãy nhấp vào nút Tạo hộp thư đến.

Bước 4. "Thêm nhân viên" vào hộp thư đến của bạn.

Các cuộc hội thoại sẽ chỉ được chuyển đến nhân viên nếu chúng được liên kết với hộp thư đến. Ngay cả khi bạn là Quản trị viên, bạn cần phải thêm chính mình làm nhân viên cho tất cả các hộp thư đến mà bạn tạo.

Chọn Nhân viên từ menu thả xuống và nhấp vào nút Thêm nhân viên. Nếu chưa có danh sách nhân viên, hãy làm theo các bước tại đây để thêm nhân viên.

Bước 5. Bạn đã tạo thành công hộp thư đến cho trang website. Bây giờ, hãy thêm tiện ích vào trang web của bạn.

Sao chép và dán đoạn script hiển thị bên dưới vào trang web của bạn. Bạn có thể nhấp vào nút Copy để sao chép và sau đó dán vào trình chỉnh sửa website trên trang web của bạn.

Nếu bạn nhấp vào nút Mở tùy chọn bạn sẽ được đưa đến Cài đặt bổ sung cho Hộp thư đến. Nếu bạn nhấp vào nút Hoàn tất bạn sẽ được đưa trực tiếp đến Hộp thư đến mới được tạo.

Cài đặt bổ sung hộp thư đến

Nếu bạn muốn cập nhật hộp thư đến cho website, hãy đi tới Cài đặt → Hộp thư đến. Bạn sẽ có thể thấy hộp thư đến trang website được liệt kê ở đó. Bấm vào biểu tượng Cài đặt.

Trên giao diện cài đặt kênh Website này còn có các tùy chọn như sau:

Cài đặt

Cuộn xuống để xem thêm cài đặt, nơi bạn có thể thiết lập các thông báo khác nhau mà bạn muốn nhận khi hộp thư đến trang web của bạn bắt đầu hoạt động.

Dưới đây là một vài ví dụ để bạn hiểu:

Bật hộp thu thập email được bật theo mặc định. Điều này có nghĩa là một thông báo tự động thu thập id email sẽ được hiển thị khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Khách hàng/người dùng cuối sẽ nhận được lời nhắc nhập id e-mail. Bật CSAT. Sau khi bạn kích hoạt tính năng này, khảo sát Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ được khởi chạy mỗi khi cuộc hội thoại được giải quyết. Kết quả CSAT có thể được xem sau trong phần Báo cáo.

Bấm nút Cập nhật để lưu những thay đổi bạn đã thực hiện.

Phân công

Chọn tab Phân công và bổ sung nhân viên vào danh mục "Nhân viên" sau đó bấm nút Cập nhật

Giờ làm việc

Bấm vào tab Giờ làm việc . Trong phần này, bạn có thể đặt giờ làm việc cho nhóm của mình.

Tích vào hộp kiểm Bật tính khả dụng của doanh nghiệp cho hộp thư đến này nếu bạn muốn cài đặt giờ làm việc rõ ràng.

Sau khi tích vào hộp kiểm, phần mở rộng bên dưới sẽ mở ra. Bạn có thể soạn tin nhắn để hiển thị cho khách hàng khi ngoài giờ làm việc.

Bạn cũng có thể chọn giờ làm việc có sẵn cho mỗi ngày trong tuần, cùng với múi giờ thích hợp.

Bấm vào nút Cập nhật để áp dụng cài đặt giờ làm việc.

Form bắt đầu chat

Bấm vào tab Form bắt đầu chat

Bạn có thể thu thập thông tin về khách hàng của mình ngay khi họ vào tiện ích trang web/cửa sổ trò chuyện trực tiếp của bạn. Bạn có thể sử dụng form này để thu thập thông tin khách hàng như tên và địa chỉ email trước khi bắt đầu trò chuyện.

Tên trường	Giá trị	Mô tả
Bật Form bắt đầu chat	Chọn Có hoặc Không	Có nếu bạn muốn sử dụng form. Không nếu bạn không muốn
Tin nhắn bắt đầu form	Gửi tin nhắn để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng	Xin chào, Chúng tôi cần một số thông tin để phục vụ bạn tốt hơn
Khách truy cập nên cung cấp tên và địa chỉ email trước khi bắt đầu trò chuyện	Đánh dấu vào hộp kiểm nếu bạn bắt buộc phải có tên và địa chỉ email	Điều này sẽ giúp chúng ta duy trì danh sách liên lạc tốt hơn