CSAT

CSAT (Điểm hài lòng của khách hàng) thường thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm cụ thể. Là một trong những thước đo quan trọng về mức độ hài lòng của khách hàng trong AhaSpot mà bất kỳ doanh nghiệp nào tiếp xúc với khách hàng đều nên theo dõi. Khi nhân viên giải quyết xong một cuộc hội thoại, AhaSpot sẽ gửi bản khảo sát cho khách hàng để xin đánh giá và phản hồi.

Nó được tính bằng cách đặt một câu hỏi, chẳng hạn như "Đánh giá cuộc trò chuyện của bạn" Có thang đo biểu tượng cảm xúc khảo sát tương ứng. Sau khi gửi đánh giá, khách hàng có thể đưa ra thêm phản hồi (không bắt buộc).

CSAT trong Website Live-chat

CSAT trên các kênh khác

Kích hoạt CSAT

Để bật/tắt CSAT, hãy điều hướng đến Cài đặt > Hộp thư đến (mặc định CSAT bị tắt)