Khách hàng
Phần Khách hàng trong AhaSpot chứa thông tin chi tiết về Người dùng cuối/Khách hàng mà bạn đã tương tác bằng Tiện ích AhaSpot. Bạn có thể coi nó là Cơ sở dữ liệu khách hàng.
Bấm vào Khách hàng trên thanh menu trái. Một giao diện có khách hàng sẽ được mở ra (nếu đã được thêm). Hoặc một giao diện trống nơi có thể thêm Khách hàng.
Khách hàng có thể được thêm vào danh sách theo 3 cách. Một là tự thêm khách hàng bằng cách nhấp vào nút Khách hàng mới ở phía trên bên phải.
Cách thứ hai là thu thập thông tin khách hàng thông qua các "Form bắt đầu chat"
Bạn có thể tìm thêm thông tin chi tiết về cách cấu hình "Form bắt đầu chat" thông qua hướng dẫn này
Cách thứ ba là khi khách hàng nhập email vào tin nhắn Chào mừng.
Khi các khách hàng có sẵn trong danh sách, bạn có thể chỉnh sửa chi tiết thông tin khách hàng khi cần.
Cuộc trò chuyện ra bên ngoài
Bạn có thể gửi các cuộc hội thoại đi từ trang quản lý khách hàng của mình đến các kênh trò chuyện sau.
- Website ( chỉ dành cho những người khách hàng được xác định bởi HMAC )
- Email ( khách hàng phải có địa chỉ email )
- SMS ( khách hàng phải có số điện thoại )
- WhatsApp ( khách hàng phải có số điện thoại đã đăng ký WhatsApp )
Làm cách nào để gửi cuộc trò chuyện đi?
- Bấm vào biểu tượng "Tin nhắn mới" trên trang quảng lý khách hàng
- Chọn kênh muón gửi
- Điền nội dung tin nhắn
- Bấm gửi tin nhắn
Lưu ý: Khi nhân viên nào tạo cuộc hội thoại, nó sẽ tự động được phân công cho nhân viên đó.
Ghi chú khách hàng
AhaSpot có một trang dành riêng để thêm ghi chú cho từng khách hàng trong danh sách của bạn. Điều này cho phép bạn thêm ghi chú và thông tin quan trọng vào từng khách hàng cụ thể. Bạn có thể sử dụng tính năng này để ghi nhật ký cuộc gọi, email hoặc cuộc họp mà bạn đã trao đổi với khách hàng.
Làm cách nào để thêm ghi chú vào một khách hàng
- Nhấp vào nút Khách hàng trên menu bên trái.
- Chọn một Khách hàng từ danh sách. (Click vào tên khách hàng)
- Viết ghi chú của bạn.
- Nhấp vào nút "Thêm" hoặc nhấn
Cmd + Enter.
AhaSpot cho phép bạn định dạng và đánh dấu ghi chú của mình bằng kiểu in đậm, in nghiêng và tất cả các tùy chọn định dạng cơ bản khác. Bạn thậm chí có thể thêm danh sách hoặc đánh số thứ tự.
Làm cách nào để xóa ghi chú khách hàng
Chỉ cần nhấp vào biểu tượng xóa ở phía bên phải của ghi chú.
Nhập khách hàng
AhaSpot cho phép bạn nhập hàng loạt khách hàng từ tệp CSV. Để nhập khách hàng
- Điều hướng đến trang Khách hàng từ thanh menu bên trái.
- Bấm vào nút Nhập ở góc trên bên phải.
- Chọn tệp CSV bạn muốn nhập vào AhaSpot đây là tệp CSV mẫu để tham khảo.
- Nhấp vào nút Nhập để tải tệp csv lên và hoàn tất quá trình.
Tìm kiếm khách hàng
Bạn có thể tìm kiếm tất cả các khách hàng bằng cách nhập tên, email hoặc số điện thoại vào Ô tìm kiếm ở trên cùng trong giao diện quản lý khách hàng.
Trình tìm kiếm hiện lọc khách hàng dựa trên tên, email hoặc số điện thoại.
Lọc khách hàng
AhaSpot cho phép bạn áp dụng các bộ lọc nâng cao cho khách hàng của mình. Bạn sẽ có khả năng lọc các khách hàng có nhiều thuộc tính cùng một lúc và thậm chí truy vấn chúng bằng toán tử VÀ - HOẶC.
AhaSpot cung cấp tính năng lọc khách hàng theo các thuộc tính dưới đây:
- Tên khách hàng
- Email khách hàng
- Số điện thoại
- Mã định danh
- Quốc gia
- Tỉnh/Thành phố
- Tạo vào lúc
- Hành động cuối cùng (
- Thuộc tính tùy chỉnh
Để lọc Khách hàng, nhấp vào nút Lọc ở góc trên bên phải cạnh Ô tìm kiếm.
Bạn có thể áp dụng bao nhiêu bộ lọc tùy thích bằng cách kết hợp chúng với toán tử VÀ - HOẶC để tạo các truy vấn phức tạp và đưa danh sách của bạn vào các kênh cụ thể theo nhu cầu.
Để xóa bộ lọc và quay lại danh sách ban đầu, chỉ cần nhấp lại vào nút Lọc và chọn "Xóa tất cả bộ lọc" trong cửa sổ bật lên.
