Thiết lập kênh Facebook

Bước 1. Đi tới Cài đặt → Hộp thư đến → “Thêm hộp thư đến”.

Bước 2. Nhấp vào biểu tượng "Messenger".

Bước 3. Bấm vào nút Continue with Facebook. Nó sẽ mở một cửa sổ mới để bạn đăng nhập.

Bước 4. Xác thực với Facebook và chọn trang bạn muốn kết nối. Kích hoạt tất cả các quyền hiển thị trong danh sách. Điều này sẽ giúp AhaSpot thực hiện mọi thao tác mong muốn một cách suôn sẻ.

Bước 5. Bây giờ bạn có thể chọn trang Facebook của mình từ menu thả xuống xuất hiện trên AhaSpot.

Bước 6. "Thêm nhân viên" vào hộp thư đến Facebook của bạn.

Chúc mừng! Bạn đã tạo thành công hộp thư Facebook. Bất cứ khi nào khách hàng gửi tin nhắn đến trang Facebook của bạn, bạn sẽ có thể xem và trả lời tin nhắn đó trong AhaSpot.

Cài đặt bổ sung cho hộp thư đến Facebook

Hộp thư đến Facebook mới được cấu hình đã xuất hiện trong danh sách hộp thư đến của bạn. Để thực hiện cài đặt bổ sung trong hộp thư đến Facebook hãy đi tới Cài đặt → Hộp thư đến → nhấp vào biểu tượng bánh răng trên hộp thư đến Facebook được liên kết. Bạn sẽ thấy màn hình sau:

Cài đặt

Bấm vào tab Cài đặt. Bật lời chào kênh. Khi bạn kích hoạt tính năng này, AhaSpot sẽ gửi tin nhắn chào mừng đến các cuộc trò chuyện mới được tạo thông qua hộp thư đến Facebook của bạn.

Bật CSAT. Sau khi bạn bật tính năng này, khảo sát Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ được khởi chạy mỗi khi yêu cầu được giải quyết. Kết quả CSAT có thể được xem sau trong phần Báo cáo.

Làm mới quyền Bất cứ khi nào bạn cần kết nối lại và làm mới quyền cho trang Facebook của mình, hãy thực hiện việc đó từ nút Continue with Facebook này.

Phân công

Bấm vào tab Phân công.

Tại đây, bạn có thể thêm hoặc xóa nhân viên đã được thêm vào Hộp thư đến.

Bạn cũng có thể bật hoặc tắt tính năng tự động phân công các cuộc trò chuyện mới cho các nhân viên được thêm vào hộp thư đến này.

Bấm Cập nhật để lưu các thay đổi.

Giờ làm việc

Bấm vào tab Giờ làm việc, bạn có thể đặt giờ làm việc của nhóm được liên kết với hộp thư đến Facebook.

Nhấp vào hộp kiểm Bật tính khả dụng của doanh nghiệp cho hộp thư đến này nếu bạn muốn thiết lập các khung giờ làm việc rõ ràng.

Khi hộp kiểm được tích vào sẽ hiện ra phần mở rộng bên dưới. Bạn có thể soạn tin nhắn để hiển thị thông báo cho khách hàng ngoài giờ làm việc.

Bạn cũng có thể chọn giờ làm việc cho mỗi ngày trong tuần.

Bấm Cập nhật để lưu các thay đổi.