Phân công cuộc hội thoại
Mọi cuộc hội thoại trong AhaSpot đều có thể phân công. Người được phân có thể được thêm thủ công vào cuộc hội thoại thông qua bảng điều khiển trên AhaSpot hoặc API hoặc các tổ chức có thể chọn hệ thống phân công luân phiên. Tài liệu này giải thích cách bạn có thể phân một nhân viên cho cuộc hội thoại.
Phân công thủ công
Một cuộc hội thoại có thể được phân công thủ công cho 2 loại người dùng.
- Nhân viên có quyền truy cập vào hộp thư đến nơi hội thoại được tạo.
- Quản trị viên có thể truy cập mọi hội thoại trong hệ thống.
Để phân công một nhân viên hoặc quản trị viên cho một hội thoại, quản trị viên/nhân viên có thể chọn người được phân từ danh sách thả xuống có tên trong phần "Nhân viên được phân công" từ menu "Hành động của hội thoại" ở thanh bên phải, như hiển thị bên dưới.
Tự động phân công
AhaSpot cung cấp hệ thống tự động phân công vòng tròn cho các cuộc hội thoại. Việc phân công tuân theo logic được đề cập dưới đây.
Lưu ý : Việc gán vòng tròn được bật theo mặc định.
- Nếu có các nhân viên trực tuyến có quyền truy cập vào hộp thư đến nơi cuộc hội thoại được tạo, hệ thống sẽ phân bổ các cuộc hội thoại một cách đồng đều giữa các nhân viên trực tuyến.
- Nếu tất cả nhân viên đều ngoại tuyến, hệ thống sẽ giữ nguyên các cuộc trò chuyện ở trạng thái chưa gán.