Biến mẫu

Là các biến động dựa trên thông tin có sẵn của khách hàng, hội thoại, nhân viên.

Khi bạn tạo nội dung tin nhắn có chứa biến, AhaSpot sẽ dịch nó sang giá trị phù hợp.

Nếu chúng ta gửi tin nhắn Xin chào {{ contact.name }}, tôi có thể giúp gì cho bạn?, thì AhaSpot sẽ chọn tên khách hàng và gửi tin nhắn như Xin chào John, tôi có thể giúp gì cho bạn?. Điều này cho phép bạn gửi tin nhắn được cá nhân hóa đến người dùng.

Lưu ý: AhaSpot hỗ trợ các biến trong mẫu phản hồi/macro/tự động hóa.

Để sử dụng một biến, hãy nhập hai dấu ngoặc kép {{ khi soạn tin nhắn mới hoặc khi tạo câu trả lời nhanh. Các biến sẽ xuất hiện và bạn có thể chọn biến bạn muốn sử dụng.

Danh sách các biến mẫu hiện tại là:

Biến	Mô tả
conversation.id	ID hội thoại
contact.id	ID khách hàng
contact.name	Tên đầy đủ khách hàng
contact.first_name	Tên khách hàng
contact.last_name	Họ khách hàng
contact.email	Email khách hàng
contact.phone_number	Số điện thoại khách hàng
agent.name	Tên đầy đủ của nhân viên
agent.first_name	Tên nhân viên
agent.last_name	Họ nhân viên
contact.email	Email nhân viên
agent.phone_number	Số điện thoại nhân viên

Nếu biến không tồn tại thì sao?

Nếu bạn cố gắng gửi một biến không xác định thì AhaSpot sẽ hiển thị cảnh báo.