Cuộc trò chuyện liên tục qua Email

Khách hàng của bạn có thể tiếp tục cuộc trò chuyện với nhân viên thông qua chuỗi email. Điều này có thể được áp dụng trong các trường hợp sau đây.

Không có nhân viên nào sẵn sàng phản hồi khi khách hàng để lại tin nhắn trong cuộc trò chuyện.
Khách hàng rời khỏi cuộc trò chuyện trước khi nhân viên trả lời.

Để tính năng này hoạt động, người liên hệ phải có địa chỉ email của khách hàng đó trong AhaSpot.

Thu thập địa chỉ email của khách hàng

Bạn có thể yêu cầu/nhắc nhở khách hàng để lại email thông qua các cách sau.

1. Thông qua Form bắt đầu chat

Nếu bạn bật Form bắt đầu chat, cuộc trò chuyện sẽ bắt đầu bằng thông tin như hình bên dưới:

Bạn có thể tìm thêm thông tin chi tiết về cách cấu hình Form bắt đầu chat tại hướng dẫn này.

2. Thông qua lời nhắc thu thập Email

Khi Form bắt đầu chat bị tắt và không thu được email của khách hàng, AhaSpot sẽ bắt đầu cuộc trò chuyện với lời nhắc thu thập email.