Báo cáo CSAT

Nếu đã bật khảo sát CSAT trong hộp thư đến của mình, bạn có thể phân tích kết quả bằng trang báo cáo CSAT.

Để xem báo cáo CSAT, hãy đi tới Báo cáo → CSAT

Tùy chỉnh báo cáo CSAT

Báo cáo CSAT có thể được lọc theo các số liệu sau.

Thời gian

Bạn có thể chọn khoảng thời gian bạn muốn xem báo cáo, có các tùy chọn sẵn như: 7 ngày qua, 30 ngày qua,... Hoặc bạn có thể tùy chọn khoản thời gian nhất định.

Nhân viên

Bạn có thể phân tích báo cáo CSAT cho các nhân viên cụ thể. Chọn một hoặc nhiều tên nhân viên từ danh sách thả xuống.

Số liệu trong báo cáo CSAT

Tổng quan nhanh

Nửa trên của báo cáo sẽ hiển thị các số liệu như ảnh chụp màn hình này.

Danh sách sau đây giải thích ý nghĩa của từng số liệu.

Tổng số phản hồi

Đây là tổng số phản hồi nhận được trong các khảo sát CSAT của bạn, trong khoảng thời gian đã chọn và cho một hoặc nhiều nhân viên đã chọn.

Mức độ hài lòng

Đây là điểm hài lòng trung bình mà người tham gia khảo sát đưa ra, được tính bằng công thức sau.

(Tổng số đánh giá tích cực/Tổng số phản hồi) * 100

Tỷ lệ phản hồi

Điều này cho biết tỷ lệ khách hàng phản hồi các khảo sát CSAT gửi đi. Nó được tính bằng công thức sau.

(Tổng số phản hồi/Tổng số yêu cầu khảo sát CSAT đã gửi) * 100

Thang đo điểm

Bất cứ khi nào khách hàng yêu cầu khảo sát CSAT, họ sẽ được yêu cầu đánh giá trải nghiệm của mình theo thang biểu tượng cảm xúc như thế này:

Số liệu thang đo biểu tượng cảm xúc mà bạn thấy trên báo cáo CSAT của mình cho biết có bao nhiêu người (tính bằng phần trăm) đã sử dụng biểu tượng cảm xúc nào để đánh giá trải nghiệm của họ.

Chi tiết các phản hồi

Nửa dưới của báo cáo sẽ liệt kê tất cả các phản hồi nhận được.

Mẹo: Bạn có thể nhấp vào ID sau mỗi khách hàng để chuyển đến cuộc hội thoại được liên kết.