Thiết lập kênh WhatsApp của bạn với Twilio

Bước 1. Đi tới Cài đặt → Hộp thư đến → bấm vào nút "Thêm hộp thư đến".

Bước 2. Nhấp vào biểu tượng "WhatsApp".

Bước 3. Chọn "Twilio" làm nền tảng API. Điền vào các thông tin thích hợp.

Đầu vào	Mô tả	Tôi có thể tìm thấy nó ở đâu
Tên hộp thư đến	Đây là tên hộp thư đến, tên này sẽ được sử dụng trên toàn bộ ứng dụng AhaSpot.	N/A
Số điện thoại	Đây là số bạn sẽ sử dụng để liên lạc với khách hàng của mình. Số này phải được xác minh trong Twilio.	Nhập số của bạn như trong Bảng điều khiển Twilio
SID tài khoản	SID tài khoản trong Bảng điều khiển Twilio	Đăng nhập vào Bảng điều khiển Twilio. Tại đây, bạn sẽ có thể thấy SID tài khoản và Auth Token
Auth Token	Mã thông báo xác thực cho tài khoản	Đăng nhập vào Bảng điều khiển Twilio. Tại đây, bạn sẽ có thể thấy SID tài khoản và Auth Token

Bấm vào nút Tạo kênh Twilio sau khi điền thông tin.

Bước 4. "Thêm nhân viên" vào hộp thư đến của bạn.

Chúc mừng! Bạn đã tạo thành công hộp thư đến WhatsApp.

Để kết nối kênh WhatsApp , bạn phải cấu hình Callback URL trong hộp thư đến Twilio. Làm theo các bước dưới đây.

• Đăng nhập vào Bảng điều khiển Twilio.
• Đi tới Programmable SMS -> Whatsapp -> Senders.
• Bạn sẽ có thể nhìn thấy số điện thoại của bạn. Nhấn vào đó, nó sẽ hiển thị một trường giống như trường được hiển thị bên dưới.

• Cung cấp https://app.ahaspot.com/twilio/callback làm giá trị cho đầu vàoWHEN A MESSAGE COMES IN.

Cấu hình AhaSpot với Twilio Studio

Nếu bạn đang sử dụng Twilio Studio cho luồng hội thoại tùy chỉnh, việc cập nhật trực tiếp Webhook URL sẽ phá vỡ quá trình tích hợp hiện tại của bạn.

Đối với những trường hợp như vậy, bạn có thể làm theo các bước dưới đây.

1. Xác định bước trong quy trình mà bạn muốn agent handoff xảy ra.
2. Thêm make http request widget như hiển thị bên dưới với các giá trị đã cho.

**PHƯƠNG THỨC** : POST

URL: https://app.ahaspot.com/twilio/callback

CONTENT TYPE: Application/JSON

BODY: {{trigger.message | to_json }} ( thực hiện các thay đổi theo yêu cầu dựa trên các biến luồng của bạn).

HTTP request sẽ chuyển tiếp nội dung tin nhắn tới AhaSpot. Thao tác này sẽ tạo một cuộc trò chuyện trong AhaSpot để nhân viên hỗ trợ có thể trả lời.

3. Đảm bảo rằng quy trình của bạn có thể xử lý phản hồi của người dùng đối với Phản hồi của nhân viên.

Cài đặt bổ sung

Hộp thư đến WhatsApp mới được cấu hình của bạn bây giờ sẽ xuất hiện trong danh sách hộp thư đến. Để xem điều này và thực hiện các cài đặt bổ sung trong hộp thư đến WhatsApp, hãy đi tới Cài đặt → Hộp thư đến → nhấp vào biểu tượng bánh răng trên hộp thư đến WhatsApp đã được liên kết.